Terms and Conditions

General Terms and Conditions (GTC)

We take our work seriously, and this Agreement ensures that both parties are operating in clarity, alignment, and mutual respect. Please read this carefully.

1. Applicability

These terms and conditions apply to all online coaching services and digital products, digital content, and social media or podcast offerings provided by the coach.

Provider:

Coaching by Madeleine

Address available upon request

Madeleine Wycisk

97616 Bad Neustadt, Germany

(hereinafter referred to as “Coach”)

Clients:

Private individuals who use the online coaching services

(hereinafter referred to as “Client”)

2. Subject of the Contract

The subject of this contract is the provision of online one-on-one coaching or multi-month coaching programs, as well as the provision of accompanying digital content (e.g., videos, PDFs, courses) and information via social media channels or podcasts.

3. Conclusion of Contract, Payment Terms, and Refunds

Payment is due in full at the time of booking.
Payments are processed via Stripe, PayPal, or bank transfer.
The Coach is not responsible for technical issues arising from payment processors or bank transfers.
Refunds: All sales are final. No refunds are issued for any reason, including but not limited to: change of mind, scheduling conflicts, non-participation, dissatisfaction, or failure to implement the provided content.
By booking, the Client acknowledges that they waive any right to a refund or chargeback.

4. No Guarantee of Success

Coaching is an individual development process. The Coach does not guarantee any specific results or the achievement of particular goals of any kind. The success of the coaching depends on the Client’s participation, openness, decision-making and personal responsibility. Coaching does not replace medical, psychotherapeutic, health-related, or legal advice or treatment. The Coach is not a licensed medical or mental health professional

5. Client Responsibility

By entering into the contract, the Client confirms that they:

are physically and mentally capable of participating in the coaching,
take full responsibility for deciding which coaching guidance to follow or implement,
will seek professional advice independently in the case of any existing or suspected medical or psychological conditions.

The Client bears full responsibility for their decisions, actions, and outcomes both during and outside of the coaching.

6. Services

6.1 Individual Coaching Session (The Real Love Hour)

Duration: 90 minutes per session
Scheduling: Online via the booking page; sessions conducted via Microsoft Teams
Private Messenger Support: Receive 3 business days of direct support starting the day after your 1:1 session via an agreed-upon platform (Signal preferred). Available Monday–Friday, 10 AM–5 PM CET, with responses typically within 24 hours.
Technical Requirements: The client is solely responsible for a stable internet connection and functioning devices. The coach is not liable for technical issues on the client’s side.
Punctuality & Non-Attendance: Missed or late sessions are considered as attended and cannot be rescheduled or refunded.

6.2 The Standard (2 week coaching Program)

Included Services:

One (1) individual 90-minute coaching session conducted online via the agreed platform.
Access to one (1) pre-recorded video training.
One (1) digital workbook containing journaling prompts, reflection exercises, and implementation tasks.
Three (3) business days of messenger support beginning on the first business day following the coaching session.

Messenger Support:
Support is provided via the agreed communication platform (Signal preferred), Monday–Friday, 10:00–17:00 CET/CEST. Responses are generally provided within 24 hours during business days. Messenger support is limited to questions related to the program content and implementation.

Delivery of Materials:
The video training and workbook will be provided digitally. Access is intended solely for the client and may not be shared, distributed, reproduced, or resold.

Technical Requirements:
The client is solely responsible for ensuring a stable internet connection, functioning devices, and access to the required software or platforms. The coach is not liable for technical issues on the client's side.

Punctuality & Non-Attendance:
Missed, cancelled, or late coaching sessions are considered delivered and are not eligible for rescheduling, reimbursement, or credit unless otherwise agreed in writing.

6.3 Multi-Month Coaching / Mentoring Programs (Private Mentoring)

Specific terms for multi-month coaching or mentoring programs are outlined in a separate agreement at the time of booking.

6.4 Digital Products and Workbooks

(1) Digital Products
The products offered by the Provider, including workbooks, e-books, templates, PDFs, checklists, digital courses, course materials, and other digital content, are digital products. Unless expressly stated otherwise, digital products are provided in digital form via download or through an online access platform provided by the Provider.

(2) Personal Right of Use
Upon purchasing a digital product, the Customer receives a limited, non-exclusive, non-transferable and non-sublicensable right to use the purchased product for their own personal purposes or, where expressly stated, for their own business purposes. No further rights of use are granted unless expressly agreed otherwise by the Provider.

(3) Prohibited Use and Distribution
Without the Provider’s prior express written consent, the digital product may not be:

shared, sold, gifted, transferred or otherwise made available to third parties;
reproduced or distributed beyond what is reasonably necessary for the Customer’s permitted use;
uploaded to websites, online platforms, membership areas, social media, file-sharing services or other publicly or privately accessible platforms;
presented or marketed as the Customer’s own work or product;
modified, repackaged or otherwise used to create and commercially distribute a competing or substantially similar product.

(4) Copyright and Intellectual Property
All content contained in the digital products, including but not limited to texts, graphics, designs, worksheets, templates, concepts and other materials, is protected by applicable copyright and intellectual property laws. The purchase of a digital product does not transfer ownership or any intellectual property rights to the Customer, except for the limited right of use expressly granted under these Terms and Conditions.

(5) Technical Requirements and Availability
The Provider will make reasonable efforts to ensure that digital products are delivered and made available in a technically functional manner. The Customer is responsible for having the necessary technical equipment, software, internet connection and other technical requirements needed to access and use the digital product. The appearance or functionality of the product may vary depending on the Customer’s device, operating system or software.

(6) No Guarantee of Specific Results
The content of the digital products is provided for informational and educational purposes and, unless expressly stated otherwise, does not constitute individual legal, tax, financial, business, medical or other professional advice. The Provider does not guarantee any specific personal, professional, financial or business results from the use of a workbook or other digital product.

7. Digital Content / Social Media / Podcast

Free content provided on platforms such as YouTube, Instagram, TikTok, and Spotify is for informational and inspirational purposes only. Social media and podcast content does not constitute individualized medical, psychological, or therapeutic advice. Use of the content is at the client’s own risk; results may vary.

8. Appointment Cancellations

Scheduled appointments are binding. Free cancellations or rescheduling are possible up to 24 hours before the appointment via email (info@coachingbymadeleine.com) or Instagram DM (@Madeleine.Wycisk). Cancellations after this deadline or no-shows will be charged in full.

9. Liability

The coach is only liable for damages caused by intentional misconduct or gross negligence. The coach assumes no liability for decisions, actions, or omissions by the client, or for the use of digital content, social media, or podcast material. Use of all content is at the client’s own risk.

10. Confidentiality

All information disclosed during the coaching sessions will be treated confidentially, unless there is a legal obligation to disclose it.

11. Copyright

All content (materials, digital resources, social media posts, podcasts) is protected by copyright and may not be reproduced or shared without the explicit consent of the coach. All content is intended for private use only.

12. Right of Withdrawal

Consumers have a statutory right of withdrawal in accordance with § 355 BGB.

Withdrawal period:

The withdrawal period is 14 days from the date of contract conclusion. During this period, the client may cancel the contract without providing any reason.

Special case for coaching services:

If the client begins using the coaching services before the 14-day withdrawal period expires, the right of withdrawal expires if the client explicitly agrees and confirms that they have been informed about the early start of the services and the loss of the right of withdrawal.

13. Governing Law & Jurisdiction
German law (Federal Republic of Germany) applies. The place of jurisdiction is the coach’s registered office, to the extent legally permitted.

14. Severability Clause
Should individual provisions of these Terms and Conditions be or become invalid, the validity of the remaining provisions shall remain unaffected.

15. Behavior, Boundaries & Community Standards

Coaching by Madeleine reserves the right to remove any Client from an offer without refund if they:

Engage in disrespectful, disruptive, or inappropriate behavior
Cross communication or energetic boundaries
Harass, insult, or disrespect the Coach, team, or other members
Act in ways that conflict with the values, standards, or integrity of the space

Clients are expected to take responsibility for their choices, honor their own agency, and treat others with respect.

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Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Wir nehmen unsere Zusammenarbeit ernst. Diese Vereinbarung stellt sicher, dass beide Seiten mit Klarheit, gegenseitiger Abstimmung und Respekt zusammenarbeiten. Bitte lies sie sorgfältig durch.

1. Geltungsbereich

Geltungsbereich: Diese AGB gelten für alle Online-Coaching-Leistungen und digitalen Produkten, digitalen Inhalte und Social-Media- bzw. Podcast-Angebote des Coaches.

Anbieter:

Coaching by Madeleine

Straße nur auf Anfrage

Madeleine Wycisk

97616 Bad Neustadt, Deutschland

(nachfolgend „Coach“)

Kund:innen:

Privatpersonen, die Coaching-Leistungen online in Anspruch nehmen

(nachfolgend „Klient:in“)

2. Vertragsgegenstand

Gegenstand des Vertrages ist die Durchführung von Online-Einzelcoachings oder mehrmonatiger Coaching-Programme sowie die Bereitstellung begleitender digitaler Inhalte (z. B. Videos, PDFs, Kurse) und Informationen über Social-Media-Kanäle oder Podcasts.

3. Vertragsschluss, Zahlungsbedingungen und Rückerstattung

3.1 Die Zahlung erfolgt in voller Höhe zum Zeitpunkt der Buchung.

Zahlungen werden über Stripe, PayPal oder Banküberweisung abgewickelt.

Der Coach ist nicht verantwortlich für technische Probleme bei Zahlungsabwicklern oder Banküberweisungen.

3.2 Rückerstattung

Alle Verkäufe sind endgültig. Es erfolgt keine Rückerstattung aus beliebigen Gründen, u. a. bei Meinungsänderung, Terminproblemen, Nichtteilnahme, Unzufriedenheit, Nichtumsetzung der Inhalte

Mit Buchung erkennt die Klient:in an, dass sie auf Rückerstattung oder Chargeback verzichtet.

4. Kein Erfolgsversprechen

Coaching ist ein individueller Entwicklungsprozess. Der Coach schuldet in keinem seiner Angebote keinen bestimmten Erfolgoder das Erreichen konkreter Ziele. Der Erfolg hängt maßgeblich von der Mitarbeit, Offenheit, Entscheidungsfindung und Eigenverantwortung der Klient:in ab. Coaching ersetzt keine medizinische, psychotherapeutische, heilkundliche oder rechtliche Beratung oder Behandlung. Der Coach ist keine staatlich zugelassene medizinische oder psychologische Fachkraft.

5. Eigenverantwortung der Klient:innen

Mit dem Kauf der Dienstleistung/ des Produkts bestätigt die Klient:in:

körperlich und psychisch in der Lage zu sein, am Coaching teilzunehmen,
eigenverantwortlich zu entscheiden, welche Impulse umgesetzt werden,
bei bestehenden oder vermuteten Erkrankungen fachlichen Rat einzuholen.

Die Klient:in trägt die vollumfängliche Verantwortung für Entscheidungen, Handlungen und Ergebnisse innerhalb und außerhalb des Coachings.

6. Leistungen

6.1 Einzel-Coaching (The Real Love Hour)

Dauer: 90 Minuten pro Sitzung
Terminplanung: Online über die Buchungsseite, Durchführung per Microsoft Teams
Messenger-Support: 3 Werktage beginnend am Tag nach der 1:1 Sitzung über vereinbarte Plattform (Signal bevorzugt), Mo–Fr 10–17 Uhr MEZ/CET, Antworten in der Regel innerhalb 24 Stunden
Technische Voraussetzungen: Klient:in ist verantwortlich für stabile Internetverbindung und funktionierende Geräte. Der Coach haftet nicht für technische Probleme auf Seiten der Klient:in
Pünktlichkeit & Nichterscheinen: Versäumte oder verspätete Termine gelten als wahrgenommen und können nicht nachgeholt oder erstattet werden

6.2 The Standard

Leistungsumfang:

Eine (1) individuelle 90-minütige Coaching-Session, online über die vereinbarte Plattform.
Zugang zu einem (1) vorab aufgezeichneten Video-Training.
Ein (1) digitales Workbook mit Journalfragen, Reflexionsübungen und Umsetzungsaufgaben.
Drei (3) Werktage Messenger-Support, beginnend am ersten Werktag nach der Coaching-Session.

Messenger-Support:
Der Messenger-Support erfolgt über die vereinbarte Kommunikationsplattform (bevorzugt Signal) von Montag bis Freitag zwischen 10:00 und 17:00 Uhr (MEZ/MESZ). Antworten erfolgen in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Der Support beschränkt sich auf Fragen und Anliegen, die im direkten Zusammenhang mit den Inhalten und der Umsetzung des Programms stehen.

Bereitstellung der Inhalte:
Das Video-Training sowie das Workbook werden digital zur Verfügung gestellt. Sämtliche Inhalte sind ausschließlich für die persönliche Nutzung durch die Kundin bestimmt und dürfen weder weitergegeben, vervielfältigt, veröffentlicht noch verkauft werden.

Technische Voraussetzungen:
Die Kundin ist selbst dafür verantwortlich, eine stabile Internetverbindung, funktionsfähige Endgeräte sowie den Zugang zu den erforderlichen Plattformen sicherzustellen. Für technische Probleme auf Seiten der Kundin wird keine Haftung übernommen.

Pünktlichkeit und Nichterscheinen:
Nicht wahrgenommene, verspätet wahrgenommene oder kurzfristig abgesagte Coaching-Termine gelten als durchgeführt. Ein Anspruch auf Nachholung, Erstattung oder Gutschrift besteht nicht, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

6.3 Mehrmonatige Coaching-/Mentoring-Programme

Spezifische Vereinbarungen für das Private Mentoring und Private Mentoring Intense werden in einem separaten Vertrag bei Buchung des Mentorings festgehalten.

6.4 Digitale Produkte

(1) Gegenstand digitaler Produkte
Bei den vom Anbieter angebotenen Workbooks, E-Books, Vorlagen, PDFs, Checklisten, digitalen Kursmaterialien und sonstigen digitalen Inhalten handelt es sich um digitale Produkte. Die Bereitstellung erfolgt, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, in digitaler Form zum Download oder über einen vom Anbieter bereitgestellten Online-Zugang.

(2) Persönliches Nutzungsrecht
Mit dem Erwerb eines digitalen Produkts erhält der Kunde ein einfaches, nicht übertragbares und nicht unterlizenzierbares Recht zur Nutzung des erworbenen Produkts für eigene persönliche bzw. – sofern ausdrücklich angeboten – eigene geschäftliche Zwecke. Eine weitergehende Nutzung ist nur mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Anbieters zulässig.

(3) Unzulässige Weitergabe und Vervielfältigung
Das digitale Produkt darf insbesondere nicht ohne vorherige Zustimmung des Anbieters:

an Dritte weitergegeben, verkauft, verschenkt oder öffentlich zugänglich gemacht werden,
vervielfältigt oder in sonstiger Weise verbreitet werden, soweit dies nicht für die eigene vertragsgemäße Nutzung erforderlich ist,
in Online-Plattformen, Mitgliederbereichen, sozialen Netzwerken oder sonstigen öffentlich oder nicht öffentlich zugänglichen Bereichen hochgeladen werden,
als eigenes Produkt ausgegeben, bearbeitet und anschließend weiterverkauft oder anderweitig kommerziell verwertet werden.

(4) Urheberrecht und geistiges Eigentum
Sämtliche Inhalte der digitalen Produkte, insbesondere Texte, Grafiken, Designs, Arbeitsblätter, Vorlagen und Konzepte, sind urheberrechtlich geschützt. Durch den Kauf wird kein Eigentum oder sonstiges Recht an den Inhalten übertragen, soweit in diesen AGB oder im jeweiligen Angebot nicht ausdrücklich etwas anderes geregelt ist.

(5) Kein Anspruch auf bestimmte technische Eigenschaften
Der Anbieter bemüht sich um eine technisch einwandfreie Bereitstellung der digitalen Produkte. Für die Nutzung ist der Kunde selbst dafür verantwortlich, über die erforderlichen technischen Voraussetzungen, insbesondere ein geeignetes Endgerät, eine aktuelle Software sowie einen Internetzugang, zu verfügen. Die konkrete Darstellung kann abhängig vom verwendeten Endgerät oder Programm geringfügig abweichen.

(6) Haftung für individuelle Ergebnisse
Die Inhalte der digitalen Produkte dienen der Information und Unterstützung und stellen, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, keine individuelle Rechts-, Steuer-, Finanz-, Unternehmens-, medizinische oder sonstige Fachberatung dar. Der Anbieter übernimmt keine Garantie dafür, dass durch die Nutzung eines Workbooks oder eines sonstigen digitalen Produkts ein bestimmtes persönliches, berufliches oder wirtschaftliches Ergebnis erzielt wird.

7. Digitale Inhalte / Social Media / Podcast

Kostenfreie Inhalte auf den Plattformen YouTube, Instagram, TikTok und Spotify dienen ausschließlich der Information und Inspiration. Social Media und Podcast-Inhalte sind keine individuelle medizinische, psychologische oder therapeutische Beratung. Die Nutzung erfolgt auf eigene Verantwortung; Ergebnisse können individuell variieren.

8. Terminabsagen

Vereinbarte Termine sind verbindlich. Eine kostenfreie Absage, bzw. Stornierung bis 24 Stunden vor Termin möglich (per Mail and info@coachingbymadeleine.com oder per DM auf Instagram @Madeleine.Wycisk). Bei späterer Absage oder Nichterscheinen wird die Sitzung vollständig berechnet.

9. Haftung

Der Coach haftet nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Für Entscheidungen, Handlungen oder Unterlassungen der Klient:in sowie für die Nutzung digitaler Inhalte, Social Media oder Podcasts wird keine Haftung übernommen. Die Nutzung der Inhalte erfolgt auf eigene Verantwortung.

10. Vertraulichkeit

Alle Informationen, die im Coaching bekannt werden, werden vertraulich behandelt, soweit keine gesetzliche Offenlegungspflicht besteht

11. Urheberrecht

Alle Inhalte (Unterlagen, digitale Materialien, Social Media, Podcasts) sind urheberrechtlich geschützt und dürfen ohne ausdrückliche Zustimmung des Coaches nicht vervielfältigt oder weitergegeben werden. Die Inhalte sind ausschließlich für die private Nutzung gedacht.

12. Widerrufsrecht

Verbraucher:innen steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht nach § 355 BGB zu.

Widerrufsfrist:

Die Frist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses. Innerhalb dieser Frist kann die Klient:in den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Besonderheit bei Coaching-Leistungen:

Beginnt die Klient:in mit den Coaching-Leistungen vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist, erlischt das Widerrufsrecht, wenn die Klient:in ausdrücklich zustimmt und bestätigt, dass sie über den vorzeitigen Beginn und den Verlust des Widerrufsrechts informiert wurde.

13. Anwendbares Recht & Gerichtsstand

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Gerichtsstand ist der Sitz des Coaches, soweit gesetzlich zulässig

14. Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Regelungen unberührt

15. Verhalten, Grenzen & Community-Standards

Coaching by Madeleine behält sich das Recht vor, einen Kunden ohne Rückerstattung aus einem Angebot auszuschließen, wenn dieser:

respektloses, störendes oder unangemessenes Verhalten zeigt
Grenzen in der Kommunikation oder im persönlichen/energetischen Bereich überschreitet
den Coach, das Team oder andere Mitglieder belästigt, beleidigt oder respektlos behandelt
sich in einer Weise verhält, die den Werten, Standards oder der Integrität des geschützten Raumes widerspricht

Von den Kunden wird erwartet, dass sie Verantwortung für ihre Entscheidungen übernehmen, ihre eigene Entscheidungsfreiheit und Selbstverantwortung wahren und anderen mit Respekt begegnen.